Итоги работы по приёму и консультированию граждан за апрель 2019 года

Информация о работе консультационного пункта Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Рубцовске, Рубцовском, Егорьевском, Курьинском, Краснощековском, Новичихинском, Поспелихинском, Шипуновском районах» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за апрель 2019 года

Одним из важных направлений работы по защите прав потребителей по-прежнему является:

• оказание консультативной и практической помощи в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, формирования потребительской грамотности;
• оказание правовой помощи в разрешении споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, а именно:
• разъяснение потребительского законодательства;
• выбор алгоритма действий потребителей в складывающейся ситуации;
• правовой анализ текстов договоров на предмет наличия условий, ущемляющих права потребителей и соответствия договоров соответствующих действующему законодательству;
• досудебная практическая помощь в составлении документов (претензий, ходатайств, заявлений, писем, обращений, запросов и т.д.);

За отчетный период в консультационный пункт поступило 286 обращений потребителей. Наибольшее количество обращений связано с продажей непродовольственных товаров. В основном, вопросы касались качества технически-сложных товаров, в том числе мобильных телефонов – 85 обращений, бытовой техники, компьютерной техники – 100 обращений. Кроме того, потребители обращались по вопросам качества обуви – 13 обращений, по вопросам качества одежды – 9 обращений, оказания коммунальных услуг – 11 обращений, товаров, приобретенных дистанционным способом – 7, качества пластиковых окон – 4, дверей – 3 обращения. В сфере качества продовольственных продуктов обращения касались качества молочных продуктов, хлеба, а также продуктов с истекшим сроком годности. В сфере финансовых услуг обращения (3) касались вопросов, связанных с проблемами расторжения договоров страхования, навязывания банковских услуг. Касательно услуг общественного питания обращения касались правил маркировки продуктов питания в кафе, ресторанах, столовых, а также уточняющей информации касательно того, в какие органы следует обращаться при обнаружении нарушений. В сфере услуг транспорта граждане жалуются на качество услуг такси. Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства, позволяющие урегулировать возникшие проблемы в потребительских отношениях. При необходимости оказана помощь в оформлении претензий, также были даны консультации в письменном виде. За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 35 претензий. Потребителям возвращено 24452,00 рублей за отчетный период.

Консультационный пункт предоставляет возможность всем желающим ознакомиться с нормативно правовыми актами, памятками, информационными материалами. Вам дадут ответы на интересующие вас вопросы в сфере потребительского законодательства, у вас есть возможность воспользоваться образцами претензий, исковых заявлений.

Консультации и интересующую информацию можно получить:

• на личном приеме специалиста;
• по телефону ДО 12:45; 8(385-57)-4-28-71
• по телефону; 8(385-57)-9-61-28
• по E-mail: zpp-rub@altcge.ru
• путем самоинформирования (посредством ознакомления с Инфотекой)

Прием граждан осуществляется по адресу город Рубцовск, ул. Краснознаменская, 118, кабинет №9. (I этаж).








Иногородние могут обращаться по электронной почте
E-mail: zpp-rub@altcge.ru или to-rubc@22.rospotrebnadzor.ru