Итоги работы по приёму и консультированию граждан за 9 месяцев 2019 года

Информация о работе консультационного пункта Филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Рубцовске, Рубцовском, Егорьевском, Курьинском, Краснощековском, Новичихинском, Поспелихинском, Шипуновском районах» по приему и консультированию граждан по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2019 года

Одним из важных направлений работы по защите прав потребителей по-прежнему является:

• оказание консультативной и практической помощи в целях обеспечения осознанного выбора товара, работы, услуги, формирования потребительской грамотности;
• оказание правовой помощи в разрешении споров между хозяйствующими субъектами и потребителями, а именно:
• разъяснение потребительского законодательства;
• выбор алгоритма действий потребителей в складывающейся ситуации;
• правовой анализ текстов договоров на предмет наличия условий, ущемляющих права потребителей и соответствия договоров соответствующих действующему законодательству;
• досудебная практическая помощь в составлении документов (претензий, ходатайств, заявлений, писем, обращений, запросов и т.д.);

За отчетный период в консультационный пункт поступило 1875 обращений потребителей. Наибольшее количество обращений связано с продажей непродовольственных товаров. В основном, вопросы касались качества технически-сложных товаров, в том числе бытовой и компьютерной техники – 563 обращения, мобильных телефонов – 334 обращения. Кроме того, потребители обращались по вопросам качества одежды – (152), обуви – (149), по вопросам качества оказания жилищно-коммунальных услуг – (111), бытовых услуг – (96). По вопросам качества игрушек и детских товаров – (52), качества пластиковых окон и балконов – (53), входных и межкомнатных дверей – (31).

В сфере качества продовольственных продуктов обращения касались качества молочных продуктов, хлеба, а также продуктов с истекшим сроком годности - 74 обращения.

В сфере финансовых услуг обращения (32) касались вопросов, связанных с проблемами расторжения договоров страхования, навязывания банковских услуг.

В сфере услуг транспорта граждане обращаются с претензиями к качеству оказания услуг такси – 18 обращения.

По услугам связи обращения потребителей связаны с качеством предоставления услуг соединения с сетью Интернет, кабельного телевидения и мобильной связи – 28 обращений.

Всем обратившимся даны консультации и разъяснения законодательства, позволяющие урегулировать возникшие проблемы в потребительских отношениях. При необходимости оказана помощь в оформлении претензий, также была оказана помощь в составлении исковых заявлений.

За отчетный период оказана практическая помощь в составлении 250 претензий, а также 3 исковых заявлений. Потребителям за отчетный период возвращено 312064,00 рублей.

По всем вопросам, связанным с защитой прав потребителей Вы можете обращаться в Консультационный пункт Филиала.
Здесь Вам будет оказана квалифицированная помощь (бесплатно) при составлении претензий, также будут даны консультации правового характера по следующим телефонам:8(38557) 4-28-71 (до обеда), 8(38557) 96-128 (после обеда).

Консультации и интересующую информацию можно получить:

• на личном приеме специалиста;
• по телефону; 8(38557)4-28-71 до обеда
• по телефону; 8(38557)96-128 после обеда
• по E-mail: zpp-rub@altcge.ru
• путем самоинформирования (посредством ознакомления с Инфотекой)

Прием граждан осуществляется по адресу: улица Краснознаменская, 118 по рабочим дням с 09.00 до 12.45 в кабинете №9, с 13.33 до 17.00 в кабинете №1, (обеденный перерыв с 12.45. до 13.33)





Также консультацию можно получить посредством электронной связи, отправив свой вопрос на электронную почту zpp-rub@altcge.ru

Номер телефона Единого консультационного центра Роспотребнадзора: 8 800 555 49 43 (круглосуточно, без выходных, звонок бесплатный).